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작성자
관리자
등록일
2012.10.29
제목
[강좌 19] 최근 소비 트랜드와 구매욕을 불러일으키는 체험마케팅/ 이민훈 

삼성경제연구소 이민훈 수석연구원이 쓴 특별강좌 입니다.

 

<요약>

 

 최근 소비 트랜드와 구매욕을 불러일으키는 체험마케팅   

 

 

  

○ 2008년 글로벌 경제위기 이후 저성장 기조가 장기화될 가능성이 높아지고 있는 가운데, 소비현상은 ‘아껴 쓰고, 바르게 쓰며, 똑똑하게 쓰는’것으로 귀결되고 소비자는 소비만 하는 것이 아니라 마케팅 과정에 참여하고, 사회 이슈에 민감하게 반응하며, 나만의 스타일을 주도하는 新소비자로 변신하였다.

 

○ 세계적으로 특정 브랜드에 대한 소비자 애착이 점차 사라지는 브랜드 충성도 상실의 시대에 진입하였고, 마케팅 전략의 성패를 결정짓는 핵심요소가 상품(Product) 및 가격(Price)에서 광고(Promotion)를 거쳐 유통매장(Place)으로 이동하고 있는 추세이다.

 

○ 고객의 유통매장 방문과 구매, 재방문 여부 등도 대다수 기업이 잘 알지 못하는 고객심리에 의해 결정되는데, 대다수 제조업체와 유통업체는 상품지식 면에서는 전문가지만 고객심리에 관해서는 초보적 수준으로, 고객의 이동패턴에 따른 무의식 작용을 파악하고 쇼핑 구간별로 세분화된 전략을 수립하는 것이 고수익 매장의 비결이다.

 

○ 소비자의 마음을 열도록 하는 체험마케팅으로, 입구에서 강한 첫인상을 심어주어 고객 선별을 하는 방법, 매장의 동선을 고려하여 각 코너를 스토리텔링식으로 배치하는 방법, 진열 공간에서 상품체험을 촉진하는 방법, 고객과의 소통으로 판매를 극대화하는 방법, 주차장과 화장실을 쾌적하고 안전한 곳으로 만드는 방법 등이 있다.

 

○ 따라서 적중률 높은 유통 전략을 수립하기 위해 고객의 무의식과 무의식적 행동 습관을 지속적으로 파악하고, 작은 불편이 있더라고 이를 상회하는 수준의 감성적 만족이 있다면 불편을 감수하는 고객의 심리를 충족시키는 노력을 하고, 고객 맞춤의 범위를 상품을 넘어 유통 현장에까지 확대 적용해야 한다.

 

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